玉溪市民生诉求综合服务提质增效
民生诉求服务一体化平台为群众提供便捷服务。
“附近的商户噪音扰民，希望能管一管。”“绿化带遮挡视线造成盲区，有安全隐患。”“希望在所有的景点前都加上‘玉溪’，强化本地旅游名片……”自2024年9月玉溪“民意速办”微信小程序上线试运行以来，已成为玉溪市“察民情、集民智、纳民谏、解民忧”的重要途径之一。2024年，玉溪市民生诉求服务一体化平台共接处群众反映问题、建言献策106348件次。其中，12345热线104727件次，玉溪“民意速办”微信小程序1621件次。
去年11月，玉溪市民生诉求服务一体化平台启动，该平台集成12345热线和玉溪“民意速办”微信小程序两个反映渠道，成为民生诉求的归口收集平台，通过文字、语音、图片、视频等多种方式实现诉求一键提交、办理全流程可视。为了确保服务有序高效，玉溪市制定《玉溪市“民意速办”工作管理办法(试行)》，建立完善民生诉求事项全流程规范和标准，明确了职责争议快速裁决、监管空白首办责任等办理要求和分级督办机制。
据悉，玉溪市被确定为云南省民生诉求综合服务改革试点以来，以“关键小事”为切入点，推动“办成一件事”向“办成一类事”转变。未来，玉溪市将以一体化平台抓好民生诉求服务，为群众提供更方便、更快捷、更优质的服务。
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